Un numéro vert pour aider les victimes du volcan islandais

Le numéro vert (gratuit) 0800 000 402 permet aux clients des compagnies aériennes, dont le voyage aura été perturbé par l'annulation des vols suite à l'éruption du volcan islandais Eyjafjöll, de s'adresser à une cellule de médiation hébergée par l'Institut national de la consommation (INC). Le médiateur vous permettra d'intervenir efficacement entre vos et votre opérateur ou compagnie aérienne en cas de litige.

Avant de solliciter le médiateur voyages, vous devrez, au préalable, vous être adressé au professionnel en cause, opérateur ou compagnie aérienne. L’idéal étant d’envoyer une réclamation écrite, si possible par lettre recommandée avec AR, directement au professionnel ou au service clientèle de l’entreprise concernée.

D'autre part, ne peuvent recourir aux services du médiateur que les consommateurs ayant déjà épuisé les recours internes au professionnel concerné et ayant reçu une réponse insatisfaisante ou pas de réponse du tout à leur réclamation dans un délai de trois semaines. Le remboursement de votre voyage pourra alors être négocié via le médiateur.

Le nom du médiateur nommé par le Secrétaire d'État chargé du Commerce, de l'Artisanat, des Petites et Moyennes Entreprises, du Tourisme, des Services et de la Consommation est Thierry Baudier, ancien directeur général de Maison de la France (opérateur de l’Etat chargé de promouvoir la destination France).

Numéro vert (gratuit): 0800 000 402.

Capture d'écran via conso.net/